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Ritorno
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, puoi richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le nostre spese di spedizione per la restituzione). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali per essere restituiti: non utilizzati, nella confezione originale e con accessori completi. Inoltre, i rimborsi per i resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Si prega di fare riferimento alla sezione Commissione di rifornimento di seguito per i dettagli.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o che sono stati utilizzati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo gli articoli restituiti.
Ti ricordiamo che il diritto di reso dei prodotti non si applica a:
• Prodotti personalizzati ordinati dal produttore secondo i desideri del cliente.
• Tutti gli accessori, come le lampadine.
• Non accetteremo resi, annullamenti o cambi di grandi ordini dello stesso prodotto (“grandi ordini”: tre o più dello stesso prodotto). Se stai ordinando una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo support@aftonhome .com e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi tramite il sito Web a causa della risoluzione dell'immagine del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni saranno leggermente diverse a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo di riferimento, fare riferimento al prodotto reale.
Una volta spedito un ordine pagato per la spedizione celere, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non saranno accettati per l'annullamento. Tutte le spese di spedizione sostenute per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e di correggerlo entro una settimana dalla firma del pacco.
Come avviare un reso?
• Invia un'e-mail contenente la descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire a [email protected]
• Controlleremo la tua email.
• Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
• Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'approvazione del reso, per spedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
• Ti preghiamo di inviarci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto tramite e-mail dopo aver inviato l'articolo che desideri restituire. (Si prega di fornire le foto dell'articolo nella sua scatola al momento della restituzione per garantire che il prodotto che si sta restituendo appartenga al nostro sito.)
• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo tramite e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra politica di restituzione e rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore durante i giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le vacanze, il nostro tempo di risposta sarà ritardato a 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarlo, controlla lo spam. Grazie in anticipo.
Rimborso
• Ti rimborseremo dopo aver ricevuto l'articolo restituito che è idoneo alla nostra Politica di restituzione e rimborso.
• Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
• Eventuali spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione per il reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la tua richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo per il reso. Vi preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione per la restituzione e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza avvisarci in anticipo.
Tassa di rifornimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per richiedere un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:
- (1) Cambiamento di opinione o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di rifornimento, a seconda del periodo di restituzione e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di rifornimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di restituzione, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di rifornimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro il periodo di restituzione ricevuto da noi se è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di rifornimento.
- (3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di restituzione, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di rifornimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di restituzione, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di rifornimento.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito Web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Avviare una controversia (come una controversia PayPal) non sarà utile per accelerare la risoluzione del problema.
In caso di domande sulla nostra politica di restituzione e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]
Domande e risposte
L'articolo è danneggiato quando lo ricevo?
I prodotti ricevuti con vetri rotti o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo la sostituzione del vetro o dei paralumi senza alcun costo aggiuntivo. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo commissioni di rifornimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre dal rimborso tutte le spese di spedizione in uscita.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto del mio ordine?
• In questo caso, ti consigliamo di verificare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).
• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono essere segnalate entro una settimana dal ricevimento dell'articolo.
• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Pagheremo tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
• Se non desideri un cambio e insisti a restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un normale reso e ti verrà addebitato fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione.
Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo fermarlo. Se rifiuti di ricevere la consegna, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i nostri costi di stoccaggio, costi di preparazione dell'ordine e costi di spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso dei tuoi articoli.
In caso di forza maggiore (come danni o difetti), contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di avvolgerlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, faresti meglio a presentare un reclamo alla compagnia di spedizione (vettore) e consigliarci su come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni poiché danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti correttamente, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via e-mail: support@aftonhome .com e ti risponderemo il prima possibile.
Tieni presente che qualsiasi cancellazione o restituzione deve seguire la nostra Politica di restituzione e rimborso.
Difetti del produttore?
Se è presente un difetto di fabbricazione - ci riserviamo il diritto di riparare / riparare qualsiasi parte / vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio - vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione senza costi aggiuntivi.
A proposito di garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per ulteriori dettagli, contattaci all'indirizzo [email protected]
Pagherò le spese di spedizione al momento della restituzione dell'articolo?
SÌ. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda dei diversi operatori.